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工信部布署“网盘限速”

使用网盘服务,传输速率与宣传速率严重不符;网盘上传下载资料被限速,不买会员无法推进……随着移动互联网和智能设备的普及,将文件资料、照片视频等个人数据资产存储到网盘里,已成为许多用户…

使用网盘服务,传输速率与宣传速率严重不符;网盘上传下载资料被限速,不买会员无法推进……随着移动互联网和智能设备的普及,将文件资料、照片视频等个人数据资产存储到网盘里,已成为许多用户的使用习惯。但是,“网盘限速”问题也随之出现,影响使用体验,用户抱怨不少。

前不久,工信部部署行动,明确提出相关企业应优化网盘类服务提供方式,确保上传下载最低速率满足免费用户的基本下载需求。为进一步保障用户权益,11月17日,在工信部指导下,中国互联网协会、中国信通院组织国内主要网盘企业制定并签署《个人网盘服务业务用户体验保障自律公约》(以下简称《自律公约》),包括百度网盘、腾讯微云、天翼云盘、和彩云、阿里云盘、迅雷云盘、360安全云盘和网易网盘等在内的首批8家网盘企业承诺推出“无差别速率”产物。

为确保倡议落地见效,《自律公约》还明确要畅通咨询投诉通道,健全客服机制,提升服务水平,及时受理并妥善处理用户的意见和建议,为用户提供反馈渠道。既自下而上监督有道,也自上而下主动监管。

记者 曹晏 整顿

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作者: 中湘新闻网

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