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世界500强CEO林正刚:从购买定制化吉他的体验过程来说说L2C

每家企业都一定会有L2C,这句话从一个创业者的角度来说,是绝对没有错的。但如果从消费者的角度出发,那你可以说“消费者的消费体验就是企业的L2C输出”,所以L2C无处不在。 今天就说…

每家企业都一定会有L2C,这句话从一个创业者的角度来说,是绝对没有错的。但如果从消费者的角度出发,那你可以说“消费者的消费体验就是企业的L2C输出”,所以L2C无处不在。

今天就说一个消费者的L2C故事。

上周末我偶然在网上看见一把很炫的吉他,是很高科技那种,不是木头做的,全部是人工纤维做的。

找到公司名字,马上上网一查,看到公司网站,上面有公司CEO介绍最新的公司发展与产品,最有意思就是有一个“设计吉他”的工具,马上打开体验一下,发觉相当容易用,几分钟后,我要的吉他,世界上唯一的,马上就出现在我面前。

先从系列开始选择,然后选择材料,色彩,木纹,图案,过程很简单,是一个没有负担但又满足用户追求“个性化”的意愿。

世界500强CEO林正刚:从购买定制化吉他的体验过程来说说L2C

跟着就可以马上付款,可惜这里就出了一点瑕疵,付款一直不能通过,因为当时是周末,联系不到对方,终于昨天开始联系,对方找到我的设计,马上发来合同,我完成付款,两个月后吉他就能到手了(定制的吉他见文后的图片)。

如果没有中间这个小瑕疵,整个L2C的流程已经完成了一半,最关键是这个客户已经锁定了,合同也下了,钱也付了,开发客户的过程也顺利开始,因为我已经开始在用这个设计工具在设计其他的款式。

我们现在用L2C的角度去理解一下这个过程。企业通过网上视频在茫茫人海去搜索“线索”,消费者找到网站时已经是一个“确认线索”的状态。

最有趣是通过一个“计划”东西,用户自己走进一个自助的“发卖”进程,从开始用工具来设计自己吉他的时候,消费者已经成为“pipeline”了。

在设计过程中,工具一直在“报价”,任何时间你都可以“结账”。

估计有些人会长一点时间,有些人最后也没有结账,但整个过程是不需要什么资源投入的,关键就是有一个有效的工具,当消费者在用这个工具时候,企业已经不断在收集用户信息了。

世界500强CEO林正刚:从购买定制化吉他的体验过程来说说L2C

客户结账后,企业发出订单确认通知,然后就开始“托付”的流程,吉他做完就物流给用户,整个L2C就完成了。

所以了解L2C不是一件很难的事,因为它是我们生活一部分,大家有兴趣也可以从消费者的体验角度去“推演”一下商家的L2C长成什么样子。

如果你是创业者,你更需要从消费者的角度去观察一下自己的L2C。不过提醒一下,“胆小莫入”,哈哈哈,have fun。

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作者: 中湘新闻网

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