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成人达己:母婴店运营应该如何做?别拿顾客当傻子!

大家都知道,胡桑是开母婴店的。 开店期间有进行过日常探店和很多母婴店主交流讨论。期间也交流了很多心得给我,这里总结了一些比较被认可的观点和想法分享给大家。 郑州爱亲母婴生活馆的店长…

成人达己:母婴店运营应该如何做?别拿顾客当傻子!

大家都知道,胡桑是开母婴店的。

开店期间有进行过日常探店和很多母婴店主交流讨论。期间也交流了很多心得给我,这里总结了一些比较被认可的观点和想法分享给大家。

郑州爱亲母婴生活馆的店长分享道:“给消费者推荐奶粉,不仅要保证个人和公司的利益,还要保障消费者利益,把适合的产品推荐给合适的宝宝。”

看似脱口而出、简简单单的一句话,却蕴藏着优秀店员的宝贵经验,这也让这位店长能经常出现1单卖40+、50+听奶粉的绝技。遇到这样的店员,是消费者的幸运,也是母婴门店和品牌方的幸运。

成人达己,把消费者利益放在心上

作为服务行业,很多人都相信并实践着“顾客至上”,母婴行业就是一个典型。不管是送货上门,还是现在为了回馈消费者给到足够多的优惠,都能看到优秀母婴店店员在诚心为顾客考虑,并把消费者利益放在心上。

成人达己:母婴店运营应该如何做?别拿顾客当傻子!

为了让宝宝不断粮,也为了给消费者更多便利,很多母婴店都有送货上门的服务:店员们甘心为了顾客扮演“快递小哥”的角色,骑着小电摩为消费者送货。一位宝妈直言:母婴店的便利我深有体会!有一次我娃的奶粉快没了,下雨天不想出门,就通过微信问了一下母婴店店员,结果人家直接给我送货上门,不仅速度快,产品生产日期还很新鲜,而且态度也好,所以我大多数的母婴用品都在母婴店购买

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促销活动也是母婴店经常会开展的活动,奶粉智库在线下走访门店时也经常看到产品的促销活动,比如买五赠一、买十赠三等。当然买赠活动并不局限于奶粉,还有营养品的促销活动,如DHA、乳铁蛋白、维生素D等。很多母婴店员也会通过朋友圈或者微信“一对一”与宝妈沟通活动事宜,最大限度地帮妈妈们省钱,希望宝宝吃得好,也希望家长们负担得起。但母婴店只有便利和优惠是不够的,还要解决顾客选品问题。

所以在运营期间,最重要的把顾客放在平等交易的位置进行交涉和服务,而非每个顾客都当做肥羊先宰一遍。作为店长,对顾客的服务也要可能考虑全面一些。

成人达己:母婴店运营应该如何做?别拿顾客当傻子!

以上就是本篇胡桑给大家分享的内容,篇幅有限,省下的留到下篇啦!有需要了解运营或者开店细节的小伙伴可以留言私信或者直接联系胡桑:aiqinH88进行咨询哦!

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作者: 中湘新闻网

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